我院开展科室标准化服务工程项目培训

     3月21日，我院委托北京携雅投资管理咨询有限公司对我院科室标准化建设项目培训正式启动。

第一天，携雅公司根据培训要求，工作人员在我院门诊部和医技科室检查现场拍照、录像、查找问题，经进一步整理分析、制作课件，于17:10至19:30对我院各科室负责人及科室职工代表约300人进行了培训、展示并总结分析。院长唐志前、党委书记安树章、副院长杨永利参加培训。

北京携雅公司的主讲老师潘良吉，是中国医院管理研究中心研究员、浙江大学医院院长高级研修班讲师、北京大学医院管理高级研修班讲师、台湾健康保险局特聘讲师、台湾医疗品质策进委员会讲师，现同时担任台湾及内地多家医疗机构管理顾问职务。

培训课上，潘老师从医院的环境建设、人员形象、服务流程、现场管理等方面进行了讲解，通过生动形象的图片和视频结合企业管理阐述了我国现代医院管理体制，并直观的将台湾与国内医疗机构经营管理模式进行了对比分析说明。

最后，潘老师把当天在我院发现的问题、现场拍摄的图片和视频展示给现场听众，比如车位安排不够规范、医院墙面张贴的内容不够统一美观、杂物随处摆放、窗口服务用语不够规范等现象，引起了大家强烈共鸣。

这些平常我们认为习以为常的小事，经过专家的提点展示，使大家深切地感到我们的服务做的很不到位，需要改进的地方太多了。我们的服务意识、现场管理、服务标准化等差的太远了，改善的空间太大了。

试想，如果每个职工都能在实际工作中，自觉地发现问题、分析问题，并改正不足，以服务的标准化、规范化要求自己，那我们医院实现科室管理标准化服务建设就为时不远了。